Services offerts

Nos services sont essentiellement répartis sur trois volets : information-référence, support-conseil et, bien entendu, l’assistance et l’accompagnement dans le cadre du dépôt d’une plainte.

Si l’objet de votre plainte ne relève pas du régime d’examen des plaintes, vous serez alors dirigé à l’organisme ou au professionnel approprié. Ce service se nomme : « information-référence ».

Peut-être souhaitez-vous nous consulter par rapport à une plainte potentielle, mais vous n’êtes pas prêt à donner suite à votre démarche dans le cadre du régime. Nous allons quand même vous informer des étapes à suivre et des recours possibles. Il s’agit d’un « support-conseil ». Et si vous souhaitez entreprendre votre démarche de plainte, mais qu'elle n’est pas recevable dans le cadre du régime, vous serez dirigé vers l’ordre professionnel pertinent.

Si vous décidez d’entamer votre démarche de plainte, voici les services que l’on peut vous offrir :

• Vous écouter et discuter de la situation;
• Vous aider à cerner et à clarifier le ou les objets de plainte;
• Vous informer des mécanismes de plaintes et des démarches à suivre;
• Vous aider à identifier et à sélectionner les documents pertinents;
• Rédiger (au besoin) un projet de lettre de plainte pour votre signature;
• Vous accompagner lors de rencontres avec des instances;
• Faciliter la conciliation avec toute instance concernée;
• Assurer le suivi de votre dossier.