Foire aux questions

Vous trouverez ci-bas des situations pour lesquelles vous vous demandez si vous pouvez formuler une plainte. La liste n’est certes pas exhaustive, mais dans tous les cas, la réponse est claire : oui vous avez le droit d’exprimer votre insatisfaction au sujet des services reçus ou que vous auriez dû recevoir. Vous avez également droit à exercer un recours si vous êtes en désaccord avec les conclusions en première instance.

• J’ai observé une trop grande familiarité de la part du personnel ou une certaine négligence lors des soins d’hygiène personnelle donnés à mon père qui est en centre d’hébergement.
• À la suite de mon hospitalisation, j’ai reçu une facture pour des frais liés à l’occupation d’une chambre semi-privée, mais je ne me souviens pas d'avoir fait une telle demande.
• Mon fils, qui a des problèmes de santé mentale, a été expulsé, sans avoir été prévenu, de l’organisme communautaire qu’il fréquentait.
• Je recevais des services d’entretien ménager du CLSC, mais sans préavis et sans me fournir d’explications, le CLSC a cessé de les offrir et m’a invité à m’adresser à un organisme communautaire.
• Les ambulanciers qui ont amené mon épouse à l’hôpital ont eu des commentaires discourtois envers son embonpoint en la sortant de la maison.
• Le médecin vu à l’urgence a renvoyé ma vieille mère à la maison en lui disant qu’il s’agissait d’une entorse alors que des examens subséquents ont dévoilé qu’elle avait en fait une fracture.
• Ma mère demeure depuis quelques semaines dans une résidence privée pour personnes âgées. À chaque visite, elle me dit que la nourriture manque de goût et que les repas sont servis froids la plupart du temps. Je remarque aussi que ma mère a perdu du poids.
• La travailleuse sociale de ma fille refuse de me faire part de ses projets sous prétexte qu’elle doit respecter la confidentialité. Pourtant, à trois reprises ma fille lui a donné l’autorisation de me transmettre l’information.
• J’ai été hospitalisé dix jours en raison d’un accident de la route. L’infirmière de soir était tellement brusque et semblait si contrariée par mes demandes que je n’osais pas signifier ma douleur et mon besoin de calmants en soirée.
• Des complications majeures sont survenues après une chirurgie qui devait améliorer ma situation, pas l’empirer!
• J’ai formulé une plainte verbale à la commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Je ne suis pas d’accord avec ses conclusions. Puis-je exercer un recours auprès du Protecteur du citoyen?