Motifs de plaintes

L'accessibilité et la continuité des services

• Délai d'attente (rendez-vous, services)
• Arrêt, insuffisance ou refus de service
• Transfert d'unité, d'établissement, de région
• Continuité (congé hâtif, suivi)
• Absence de services ou de programmes
• Accessibilité linguistique

La qualité des soins et des services

• Aspect clinique ou professionnel
• Traitement
• Décisions et interventions
• Organisation des soins et des services

Relations interpersonnelles

• Attitude, comportement
• Manque de respect
• Manque d'empathie

Ressources matérielles et l'environnement

• Alimentation (qualité, quantité, variété)
• Intimité (respect de la vie privée)
• Hygiène et salubrité
• Propreté des lieux
• Accès aux lieux
• Confort et commodité
• Sécurité et protection
• Équipement et matériel

Aspects financiers

• Facture d'hôpital
• Facture d'ambulance
• Frais d'hébergement
• Allocation pour certains services ou pour la participation à un programme
• Frais de déplacement