Définition d’un usager

Un usager est une personne qui a reçu ou qui aurait dû recevoir des services de soins de santé ou sociaux. L’usager peu formuler une plainte en son nom ou au nom d’une autre personne. Ici au CAAP-Outaouais nous assistons et nous accompagnons autant l’un que l’autre. C’est pourquoi nous employons le terme « appelant » à des fins statistiques lorsqu’une personne communique avec nous.

L’appelant est un terme générique qui englobe l’usager, son représentant ou son assistant. Selon l’article 12 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, le représentant a un lien légal avec l’usager. Il peut s’agir du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur d’un mineur, du curateur, du tuteur, du mandataire, du conjoint ou d’un parent proche d’un usager majeur inapte. Tandis que l’assistant est une personne qui démontre un intérêt particulier pour l’usager.