Comment déposer une plainte

Selon la loi, un usager peut formuler sa plainte verbalement ou par écrit. Toutes choses égales, il est toujours préférable de le faire par écrit. Cela devient encore plus important lorsque l’usager décide d’exercer un recours.

La rédaction d’une plainte donne l’occasion de présenter le ou les objets de plaintes sous forme de lettre. De prime abord, la raison de la plainte doit être claire, courte et précise. Ensuite, il s’agit de décrire les faits. Par exemple, la date à laquelle l’incident s’est produit, l’endroit, la ou les personnes impliquées ou le service concerné. On décrit ce qui s’est passé et, s’il y a lieu, les sentiments vécus ou les conséquences de l’événement.

Lorsque l’on souhaite obtenir des réponses à nos questions, il est fortement recommandé de les formuler séparément sous un même titre. Des questions rédigées clairement en s’appuyant sur le texte du corps de la lettre obtiendront des réponses plus pertinentes.

Vos attentes en déposant la plainte sont tout aussi importantes. Encore une fois, il est préférable de regrouper ses attentes sous un titre séparé. On peut alors préciser les actions ou les mesures qui, selon nous, pourraient être entreprises par l’établissement pour corriger la situation.

En résumé, une lettre de plainte est d’abord et avant tout une lettre administrative. Il ne s’agit pas d’un exutoire. Cela n’empêche pas que l’on puisse exprimer les sentiments ou les émotions qui nous ont habités. La clarté des réponses que l’on souhaite obtenir est directement liée à la clarté de nos questions. Bref, pour bien faire valoir son point de vue, les éléments à inclure dans une lettre de plainte sont les suivants : le ou les objets de plainte, les faits et les personnes (ou le service) impliquées, les questions et les attentes.

Nos conseillers se feront un plaisir de vous guider dans votre démarche. Si vous le souhaitez, ils rédigeront, sans frais, un projet de lettre pour votre signature.